在电子烟行业迅速发展的今天，越来越多的店主开始重视如何与消费者建立更深层次的联系。为了探索这一领域的最佳实践，我们特别邀请了一位经验丰富的悦刻（RELX）店主——李华，分享他对用户经营的独特见解和成功之道。

用户经营的核心理念：“做个活人”

李华认为，在现代商业环境中，“用户经营”不仅仅是指通过营销手段吸引顾客购买产品或服务，更重要的是要建立一种基于信任、尊重和理解的人际关系。“我们要做个‘活人’，而不是冷冰冰的销售机器。”他强调说。这句话的意思是，店主应该像真实的朋友一样对待每一位顾客，了解他们的需求，倾听他们的心声，并提供个性化的建议和支持。

深入了解顾客

要做到“活人”，首先需要深入了解自己的顾客。李华表示，他会花时间与每位进店的客人交流，询问他们使用电子烟的习惯、偏好以及遇到的问题。通过这种方式，他不仅能更好地推荐适合的产品，还能建立起长期稳定的客户关系。“有时候，顾客并不知道自己真正想要什么，这时候就需要我们用专业的知识去引导他们。”

提供个性化服务

除了面对面的沟通外，李华还注重为顾客提供个性化的服务体验。例如，对于首次尝试电子烟的新手，他会耐心地解释产品的特点和使用方法；而对于老顾客，则会根据其历史购买记录和个人喜好推荐新品或优惠活动。此外，他还建立了线上社群，定期分享最新的行业资讯、健康小贴士等内容，进一步增强了用户的粘性和忠诚度。

构建社区感

李华指出，一个好的店铺不仅仅是买卖商品的地方，更应该成为一个充满温暖和活力的社区中心。“我希望大家来到这里不仅仅是为了买东西，而是能感受到家一样的温馨。”为此，他在店内设置了一个开放式的休息区，配备了舒适的沙发、免费Wi-Fi等设施，让顾客可以在闲暇之余放松身心，与其他爱好者交流心得。同时，他也经常举办一些主题活动，如新品试吸会、健康讲座等，吸引了大量忠实粉丝的关注和支持。

持续学习与改进

最后，李华强调了持续学习的重要性。“市场环境和技术都在不断变化，我们必须紧跟潮流，才能给顾客带来最好的体验。”因此，他会定期参加各种培训课程和行业研讨会，了解最新的产品趋势和服务模式，并将其应用到实际工作中。此外，他还鼓励员工提出创新的想法和建议，共同推动店铺的发展进步。

通过这次专访，我们可以看到，李华之所以能够在竞争激烈的电子烟市场中脱颖而出，关键在于他始终秉持着“做个活人”的经营理念，用心经营每一位顾客的关系。

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